Supporto Cash Book: assistenza diretta dagli sviluppatori
Il supporto è gestito direttamente dallo studio, non da un call center: più lento di un chatbot, ma decisamente più utile. Non esiste una linea telefonica né un assistente automatizzato, solo persone che conoscono il codice.
Contatti
Invia un'email a [email protected] spiegando l'accaduto e, se possibile, allegando uno screenshot. Le risposte arrivano solitamente entro un giorno. Puoi raggiungere lo stesso indirizzo anche dall'app, in Impostazioni → Supporto.
Soluzioni comuni
Ripristinare un acquisto. Apri le Impostazioni in Cash Book e tocca Ripristina acquisti. Assicurati che l'iPhone sia collegato allo stesso Apple ID utilizzato per l'acquisto; un piano acquistato con un Apple ID diverso non verrà visualizzato.
La registrazione vocale non rileva nulla. Le clip troppo brevi o troppo silenziose vengono scartate per evitare errori. Avvicina il telefono e pronuncia una frase completa, come "dodici euro pranzo da Beshamel". La registrazione vocale richiede una connessione internet, poiché l'audio viene elaborato da un modello AI e non sul telefono.
La scansione non legge lo scontrino. Una buona illuminazione è fondamentale. Appoggia lo scontrino su una superficie piana, evita ombre sui numeri e assicurati che il totale sia nell'inquadratura. La carta termica sbiadita a volte è illeggibile; in tal caso, tocca il tasto più e inserisci l'importo manualmente. Anche la scansione richiede una connessione.
L'auto-registrazione Apple Pay non si attiva. Devono essere soddisfatte quattro condizioni. L'iPhone deve avere iOS 17 o versioni successive. Deve essere presente almeno una carta in Wallet. L'automazione deve utilizzare il trigger "Transazione", che si trova in fondo alla lista dei trigger sotto Wallet, non sotto App. L'azione di Cash Book "Registra acquisto" deve essere aggiunta all'automazione, con Importo e Esercente mappati. Se Comandi mostra "non contiene azioni", l'automazione è stata salvata prima dell'aggiunta dell'azione: apri Comandi › Automazione, toccala, seleziona "Aggiungi azione", cerca "Cash Book", aggiungi "Registra acquisto", mappa Importo e Esercente, quindi Fine. La guida completa è disponibile sulla pagina auto-registrazione Apple Pay.
La sincronizzazione iCloud non funziona. Verifica che l'iPhone sia collegato a iCloud nelle Impostazioni di iOS e che Cash Book sia abilitato in iCloud → App che utilizzano iCloud. Quindi attiva Sincronizzazione iCloud nelle Impostazioni di Cash Book e riavvia l'app. Le modifiche alla sincronizzazione richiedono il riavvio dell'app per essere applicate.
Un importo sembra errato. Ogni transazione può essere modificata. Toccala nella Home, cambia l'importo, il tag, la nota o la data e salva. Totali, budget e analisi si ricalcolano automaticamente.
Richieste e idee
Le idee per nuove funzionalità sono benvenute e vengono lette attentamente, via email o tramite Impostazioni → Richiesta funzionalità nell'app. Le migliori descrivono il momento di difficoltà vissuto, non la soluzione; è lì che solitamente si nasconde il design migliore. Tutto ciò che riguarda i tuoi dati è trattato nell'informativa sulla privacy, e ogni rilascio è elencato in novità.