Support Cash Book : aide et assistance pour votre application
Le support est assuré par le studio lui-même, pas par un centre d'appels : c'est plus lent qu'un chatbot, mais nettement plus utile. Il n'y a pas de ligne téléphonique ni d'assistant automatisé, seulement des personnes qui connaissent le code.
Contact
Envoyez un e-mail à [email protected] en expliquant la situation et, si possible, en joignant une capture d'écran. Les réponses arrivent généralement sous 24 heures. Vous pouvez également utiliser cette même adresse depuis l'application dans Réglages → Support.
Solutions courantes
Restaurer un achat. Ouvrez les Réglages dans Cash Book et appuyez sur Restaurer les achats. Assurez-vous que l'iPhone est connecté au même identifiant Apple que celui utilisé pour l'achat ; un achat effectué avec un identifiant différent n'apparaîtra pas.
La saisie vocale n'a rien entendu. Les clips trop courts ou trop faibles sont rejetés plutôt que devinés. Rapprochez le téléphone et prononcez une phrase complète, par exemple « douze euros déjeuner chez Beshamel ». La saisie vocale nécessite une connexion internet, car l'audio est analysé par un modèle d'IA et non sur l'appareil.
La capture n'a pas pu lire un reçu. Un meilleur éclairage est le facteur le plus important. Posez le reçu à plat, évitez les ombres sur les chiffres et assurez-vous que le total est bien dans le cadre. Le papier thermique effacé est parfois illisible ; dans ce cas, appuyez sur le bouton plus et saisissez le montant manuellement. La capture nécessite également une connexion.
L'enregistrement automatique Apple Pay ne se déclenche pas. Quatre conditions doivent être remplies. Votre iPhone utilise iOS 17 ou une version ultérieure. Au moins une carte est ajoutée à Wallet. L'automatisation utilise le déclencheur « Transaction », situé tout en bas de la liste des déclencheurs sous Wallet, et non sous Apps. Enfin, l'action Cash Book « Enregistrer un achat » est ajoutée à l'automatisation, avec le Montant et le Commerçant mappés. Si Raccourcis indique « ne contient aucune action », l'automatisation a été enregistrée avant l'ajout de l'action : ouvrez Raccourcis › Automatisation, appuyez dessus, appuyez sur « Ajouter une action », recherchez « Cash Book », ajoutez « Enregistrer un achat », mappez le Montant et le Commerçant, puis Terminé. Le guide complet est disponible sur la page enregistrement automatique Apple Pay.
La synchronisation iCloud ne fonctionne pas. Vérifiez que l'iPhone est connecté à iCloud dans l'application Réglages d'iOS, et que Cash Book est autorisé sous iCloud → Apps utilisant iCloud. Activez ensuite la synchronisation iCloud dans les Réglages de Cash Book et redémarrez l'application. Les changements de synchronisation nécessitent un redémarrage pour être pris en compte.
Un montant semble incorrect. Toute transaction peut être modifiée. Appuyez dessus sur l'écran d'accueil, changez le montant, l'étiquette, la note ou la date, puis enregistrez. Les totaux, budgets et analyses se recalculent automatiquement.
Demandes et idées
Les idées de fonctionnalités sont les bienvenues et sont réellement lues, par e-mail ou via Réglages → Demande de fonctionnalité dans l'application. Les meilleures suggestions décrivent le moment qui vous a posé problème, plutôt que la solution ; c'est généralement là que se cache la bonne conception. Tout ce qui concerne vos données est couvert par la politique de confidentialité, et chaque mise à jour est listée dans nouveautés.