Podpora Cash Book: Pomoc od skutečných lidí

Podpora je přímo naše studio, nikoliv call centrum: jsme pomalejší než chatbot, ale podstatně užitečnější. Nemáme telefonní linku ani automatizované asistenty, jen lidi, kteří znají kód aplikace.

Kontakt

Napište na [email protected], co se stalo, a pokud můžete, přiložte snímek obrazovky. Odpovědi obvykle dorazí do jednoho dne. Na stejnou adresu se dostanete i přímo z aplikace v Nastavení → Podpora.

Častá řešení

Obnovení nákupu. Otevřete Nastavení v Cash Book a klepněte na Obnovit nákupy. Ujistěte se, že je iPhone přihlášen ke stejnému Apple ID, pod kterým byl plán zakoupen; nákup provedený pod jiným Apple ID se neobjeví.

Hlasové zadávání nic neslyší. Příliš krátké nebo tiché nahrávky jsou zamítnuty, aby nedocházelo k chybným odhadům. Přibližte telefon blíže a řekněte celou větu, například „dvanáct eur oběd v Beshamel“. Hlasové zadávání vyžaduje připojení k internetu, protože zvuk zpracovává AI model, nikoliv telefon samotný.

Skenování účtenky selhalo. Nejvíce pomůže lepší světlo. Položte účtenku na rovný povrch, vyhněte se stínům přes čísla a ujistěte se, že je celková částka v záběru. Vybledlý termopapír někdy nelze přečíst vůbec; v takovém případě klepněte na tlačítko plus a částku zadejte ručně. Skenování také vyžaduje připojení k internetu.

Automatické zaznamenávání Apple Pay nefunguje. Musí být splněny čtyři podmínky. Váš iPhone používá iOS 17 nebo novější. V aplikaci Wallet máte přidán alespoň jednu kartu. Automatizace používá spouštěč „Transakce“, který se nachází úplně dole v seznamu spouštěčů pod položkou Wallet, nikoliv pod Aplikacemi. A akce Cash Book „Zaznamenat nákup“ je přidána do automatizace s nastavenou Částkou a Obchodníkem. Pokud Zkratky hlásí „neobsahuje žádné akce“, automatizace byla uložena před přidáním akce: otevřete Zkratky › Automatizace, klepněte na ni, zvolte „Přidat akci“, vyhledejte „Cash Book“, přidejte „Zaznamenat nákup“, nastavte Částku a Obchodníka a potvrďte Hotovo. Kompletní návod najdete na stránce automatického zaznamenávání Apple Pay.

Synchronizace přes iCloud nefunguje. Zkontrolujte, zda je iPhone přihlášen k iCloudu v aplikaci Nastavení systému iOS a zda má Cash Book povolení v sekci iCloud → Aplikace využívající iCloud. Poté zapněte Synchronizaci iCloud v Nastavení aplikace Cash Book a aplikaci restartujte. Změny v synchronizaci se projeví až po restartu aplikace.

Částka vypadá chybně. Každou transakci lze upravit. Klepněte na ni na hlavní obrazovce, změňte částku, štítek, poznámku nebo datum a uložte. Celkové součty, rozpočty a přehledy se přepočítají automaticky.

Požadavky a nápady

Nápady na nové funkce jsou vítány a skutečně je čteme, ať už e-mailem nebo přes Nastavení → Návrh funkce v aplikaci. Ty nejlepší popisují situaci, která vás obtěžovala, nikoliv samotné řešení; právě tam se obvykle skrývá dobrý návrh. Vše, co se týká vašich dat, je popsáno v zásadách ochrany osobních údajů a každá verze je uvedena v sekci co je nového.