Soporte técnico y ayuda para la gestión de gastos - Cash Book
El soporte lo ofrece el propio estudio, no un centro de llamadas: es más lento que un chatbot pero considerablemente más útil. No hay línea telefónica ni asistente automatizado, solo personas que conocen el código.
Contacto
Envía un correo a [email protected] explicando lo sucedido y, si puedes, adjunta una captura de pantalla. Las respuestas suelen llegar en menos de un día. También puedes contactar a la misma dirección desde la aplicación en Ajustes → Soporte.
Soluciones comunes
Restaurar una compra. Abre Ajustes en Cash Book y toca Restaurar compras. Asegúrate de que el iPhone haya iniciado sesión con el mismo Apple ID que realizó la compra; una compra realizada con un Apple ID diferente no aparecerá.
El registro por voz no detecta nada. Los clips muy cortos o con poco volumen se rechazan en lugar de intentar adivinarlos. Acerca un poco más el teléfono y di una frase completa, como "doce euros comida en Beshamel". El registro por voz también requiere conexión a internet, ya que el audio es procesado por un modelo de IA y no en el teléfono.
La captura no pudo leer un recibo. Una mejor iluminación ayuda más que cualquier otra cosa. Coloca el recibo sobre una superficie plana, evita sombras sobre los números y asegúrate de que el total esté dentro del encuadre. El papel térmico desgastado a veces no se puede leer; en ese caso, toca el botón más y añade el importe manualmente. La captura también requiere conexión.
El registro automático de Apple Pay no funciona. Deben cumplirse cuatro condiciones. Tu iPhone debe tener iOS 17 o posterior. Debe haber al menos una tarjeta añadida a Wallet. La automatización utiliza el activador "Transacción", que se encuentra al final de la lista de activadores en Wallet, no en Apps. Y la acción de Cash Book "Registrar compra" debe estar añadida a la automatización, con el Importe y el Comercio asignados. Si Atajos muestra "no contiene acciones", la automatización se guardó antes de añadir la acción: abre Atajos › Automatización, tócala, pulsa "Añadir acción", busca "Cash Book", añade "Registrar compra", asigna Importe y Comercio, y pulsa OK. La guía completa está en la página de registro automático de Apple Pay.
La sincronización con iCloud no funciona. Comprueba que el iPhone haya iniciado sesión en iCloud en la app Ajustes de iOS y que Cash Book tenga permiso en iCloud → Apps que usan iCloud. Luego, activa la sincronización con iCloud en los Ajustes de Cash Book y reinicia la app. Los cambios de sincronización requieren reiniciar la app para surtir efecto.
Un importe parece incorrecto. Cualquier transacción se puede editar. Tócala en Inicio, cambia el importe, la etiqueta, la nota o la fecha, y guarda. Los totales, presupuestos y estadísticas se recalculan automáticamente.
Peticiones e ideas
Las ideas de nuevas funciones son bienvenidas y realmente las leemos, ya sea por correo electrónico o desde Ajustes → Sugerir una función en la app. Las mejores describen el momento que te resultó molesto, no la solución; ahí es donde suele esconderse el buen diseño. Todo lo relacionado con tus datos está cubierto en la política de privacidad, y cada lanzamiento se detalla en novedades.