Wsparcie techniczne i pomoc w obsłudze aplikacji Cash Book

Wsparcie techniczne to nasze studio, a nie call center: działamy wolniej niż chatbot, ale za to znacznie skuteczniej. Nie mamy infolinii ani automatycznych asystentów, tylko ludzi, którzy znają kod aplikacji.

Kontakt

Napisz na adres [email protected], opisując problem i dołączając zrzut ekranu, jeśli to możliwe. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu jednego dnia. Możesz również wysłać wiadomość bezpośrednio z aplikacji, przechodząc do Ustawienia → Wsparcie.

Najczęstsze rozwiązania

Przywracanie zakupu. Otwórz Ustawienia w Cash Book i wybierz Przywróć zakupy. Upewnij się, że iPhone jest zalogowany do tego samego Apple ID, z którego dokonano zakupu; subskrypcja przypisana do innego konta nie będzie widoczna.

Nagrywanie głosowe nie rozpoznaje dźwięku. Zbyt krótkie lub ciche nagrania są odrzucane, aby uniknąć błędnych interpretacji. Trzymaj telefon nieco bliżej i wypowiedz pełne zdanie, np. „dwanaście euro obiad w Beshamel”. Nagrywanie głosowe wymaga połączenia z internetem, ponieważ dźwięk jest przetwarzany przez model AI, a nie lokalnie na telefonie.

Skanowanie paragonu nie działa. Najważniejsze jest dobre oświetlenie. Połóż paragon płasko, unikaj cieni padających na kwoty i upewnij się, że suma znajduje się w kadrze. Wyblakły papier termiczny bywa nieczytelny; w takim przypadku użyj przycisku plusa i dodaj kwotę ręcznie. Skanowanie również wymaga połączenia z internetem.

Automatyczne logowanie przez Apple Pay nie działa. Muszą zostać spełnione cztery warunki. Twój iPhone posiada system iOS 17 lub nowszy. W aplikacji Wallet dodano przynajmniej jedną kartę. Automatyzacja korzysta z wyzwalacza „Transakcja”, który znajduje się na samym dole listy wyzwalaczy w sekcji Wallet, a nie w sekcji Aplikacje. Akcja „Zapisz wydatek” z Cash Book została dodana do automatyzacji z poprawnie przypisanymi polami Kwota i Sprzedawca. Jeśli w Skrótach pojawia się komunikat „nie zawiera żadnych akcji”, automatyzacja została zapisana przed dodaniem akcji: otwórz Skróty › Automatyzacja, wybierz ją, stuknij „Dodaj czynność”, wyszukaj „Cash Book”, dodaj „Zapisz wydatek”, przypisz Kwotę i Sprzedawcę, a następnie Gotowe. Pełna instrukcja znajduje się na stronie automatyzacji Apple Pay.

Synchronizacja iCloud nie działa. Sprawdź, czy iPhone jest zalogowany do iCloud w ustawieniach systemu iOS oraz czy Cash Book ma uprawnienia w sekcji iCloud → Aplikacje używające iCloud. Następnie włącz synchronizację iCloud w ustawieniach Cash Book i uruchom ponownie aplikację. Zmiany w synchronizacji wymagają restartu aplikacji, aby weszły w życie.

Kwota wydaje się błędna. Każdą transakcję można edytować. Stuknij ją na ekranie głównym, zmień kwotę, tag, notatkę lub datę i zapisz. Sumy, budżety i statystyki przeliczą się automatycznie.

Sugestie i pomysły

Chętnie czytamy propozycje nowych funkcji – możesz je wysłać mailowo lub przez Ustawienia → Prośba o funkcję w aplikacji. Najlepsze zgłoszenia opisują sytuację, która sprawiła Ci trudność, a nie gotowe rozwiązanie; to właśnie tam zazwyczaj kryje się dobry projekt. Wszystkie kwestie dotyczące Twoich danych są opisane w polityce prywatności, a każda aktualizacja znajduje się na stronie co nowego.