Support für Cash Book: Hilfe vom Entwickler-Team
Der Support besteht aus dem Entwickler-Team selbst, nicht aus einem Callcenter: langsamer als ein Chatbot, aber deutlich hilfreicher. Es gibt keine Telefon-Hotline und keinen automatisierten Assistenten, nur Menschen, die den Code kennen.
Kontakt
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung des Problems und, falls möglich, einem Screenshot. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Tages. Sie können die gleiche Adresse auch direkt in der App unter Einstellungen → Support aufrufen.
Häufige Lösungen
Kauf wiederherstellen. Öffnen Sie die Einstellungen in Cash Book und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“. Stellen Sie sicher, dass das iPhone mit derselben Apple ID angemeldet ist, mit der der Plan gekauft wurde; ein Kauf, der mit einer anderen Apple ID getätigt wurde, wird nicht angezeigt.
Spracheingabe erkennt nichts. Sehr kurze oder sehr leise Aufnahmen werden abgelehnt, anstatt sie zu erraten. Halten Sie das Telefon etwas näher und sprechen Sie einen vollständigen Satz, wie zum Beispiel „zwölf Euro Mittagessen bei Beshamel“. Die Spracheingabe benötigt zudem eine Internetverbindung, da das Audio von einem KI-Modell und nicht direkt auf dem Telefon verarbeitet wird.
Der Beleg-Scan konnte nicht gelesen werden. Besseres Licht hilft am meisten. Legen Sie den Beleg flach hin, vermeiden Sie Schatten auf den Zahlen und stellen Sie sicher, dass der Gesamtbetrag im Bildausschnitt liegt. Verblasstes Thermopapier kann manchmal gar nicht gelesen werden; tippen Sie in diesem Fall auf die Plus-Taste und geben Sie den Betrag manuell ein. Der Scan benötigt ebenfalls eine Internetverbindung.
Apple Pay Auto-Logging funktioniert nicht. Vier Voraussetzungen müssen erfüllt sein: Ihr iPhone läuft mit iOS 17 oder neuer. Mindestens eine Karte ist in Wallet hinterlegt. Die Automation verwendet den Auslöser „Transaktion“, der ganz unten in der Auslöser-Liste unter Wallet zu finden ist, nicht unter Apps. Und die Cash Book-Aktion „Kauf protokollieren“ ist zur Automation hinzugefügt, wobei Betrag und Händler zugewiesen sind. Wenn in Kurzbefehle „enthält keine Aktionen“ angezeigt wird, wurde die Automation gespeichert, bevor die Aktion hinzugefügt wurde: Öffnen Sie Kurzbefehle › Automation, tippen Sie darauf, wählen Sie „Aktion hinzufügen“, suchen Sie nach „Cash Book“, fügen Sie „Kauf protokollieren“ hinzu, weisen Sie Betrag und Händler zu und tippen Sie auf Fertig. Die vollständige Anleitung finden Sie auf der Seite Apple Pay Auto-Logging.
iCloud-Synchronisierung funktioniert nicht. Prüfen Sie, ob das iPhone in der iOS-Einstellungen-App bei iCloud angemeldet ist und ob Cash Book unter iCloud → Apps, die iCloud verwenden, aktiviert ist. Aktivieren Sie dann die iCloud-Synchronisierung in den Einstellungen von Cash Book und starten Sie die App neu. Synchronisierungsänderungen erfordern einen Neustart der App, um wirksam zu werden.
Ein Betrag scheint falsch zu sein. Jede Transaktion kann bearbeitet werden. Tippen Sie auf der Startseite darauf, ändern Sie den Betrag, das Tag, die Notiz oder das Datum und speichern Sie. Summen, Budgets und Statistiken werden automatisch neu berechnet.
Anfragen und Ideen
Ideen für neue Funktionen sind willkommen und werden tatsächlich gelesen, entweder per E-Mail oder über Einstellungen → Funktionsanfrage in der App. Die besten Vorschläge beschreiben den Moment, der Sie gestört hat, nicht die Lösung; dort verbirgt sich meist das gute Design. Alles, was Ihre Daten betrifft, ist in der Datenschutzrichtlinie abgedeckt, und jede Version ist unter Was ist neu aufgelistet.