Apoio ao Cliente e Ajuda com a Aplicação - Cash Book

O apoio ao cliente é feito pela própria equipa, não por um centro de atendimento: é mais lento que um chatbot, mas consideravelmente mais útil. Não existe linha telefónica nem assistente automático, apenas pessoas que conhecem o código.

Contacto

Envie um e-mail para [email protected] com o que aconteceu e, se possível, uma captura de ecrã. As respostas chegam geralmente no prazo de um dia. Também pode contactar o mesmo endereço a partir da aplicação em Definições → Apoio.

Soluções comuns

Restaurar uma compra. Abra as Definições no Cash Book e toque em Restaurar Compras. Certifique-se de que o iPhone tem sessão iniciada com o mesmo Apple ID que comprou o plano; uma compra feita com um Apple ID diferente não aparecerá.

O registo por voz diz que não ouviu nada. Clips muito curtos ou muito silenciosos são rejeitados em vez de serem alvo de suposições. Aproxime um pouco o telefone e diga uma frase completa, como "doze euros almoço no Beshamel". O registo por voz também necessita de uma ligação à internet, uma vez que o áudio é processado por um modelo de IA e não no telefone.

A captura não conseguiu ler um recibo. Uma melhor iluminação ajuda mais do que qualquer outra coisa. Coloque o recibo numa superfície plana, evite sombras sobre os números e certifique-se de que o total está dentro da moldura. O papel térmico desbotado por vezes não pode ser lido de todo; nesse caso, toque no botão mais e adicione o valor manualmente. A captura também necessita de uma ligação.

O registo automático do Apple Pay não está a funcionar. Quatro condições têm de ser cumpridas. O seu iPhone tem o iOS 17 ou posterior. Pelo menos um cartão está adicionado à Wallet. A automatização utiliza o gatilho "Transação", que se encontra no final da lista de gatilhos em Wallet, não em Aplicações. E a ação do Cash Book "Registar compra" é adicionada à automatização, com o Montante e o Comerciante mapeados. Se os Atalhos mostrarem "não contém ações", a automatização foi guardada antes de a ação ser adicionada: abra Atalhos › Automatização, toque nela, toque em "Adicionar Ação", procure por "Cash Book", adicione "Registar compra", mapeie o Montante e o Comerciante e, depois, Concluído. O guia completo encontra-se na página de registo automático do Apple Pay.

A sincronização iCloud não está a funcionar. Verifique se o iPhone tem sessão iniciada no iCloud nas Definições do iOS e se o Cash Book tem permissão em iCloud → Aplicações que utilizam iCloud. Depois, ative a Sincronização iCloud nas Definições do Cash Book e reinicie a aplicação. As alterações de sincronização necessitam de um reinício da aplicação para terem efeito.

Um valor parece estar errado. Qualquer transação pode ser editada. Toque nela no Início, altere o valor, etiqueta, nota ou data e guarde. Os totais, orçamentos e informações são recalculados automaticamente.

Pedidos e ideias

As ideias para novas funcionalidades são bem-vindas e lidas, seja por e-mail ou a partir de Definições → Pedido de funcionalidade na aplicação. As melhores descrevem o momento que o incomodou, não a solução; é geralmente aí que se esconde o bom design. Tudo o que toca nos seus dados está coberto na política de privacidade, e cada lançamento está listado em novidades.