Hỗ trợ người dùng Cash Book: Giải đáp từ đội ngũ phát triển

Đội ngũ hỗ trợ chính là những người phát triển ứng dụng, không phải tổng đài viên: có thể chậm hơn chatbot nhưng giải quyết vấn đề hiệu quả hơn nhiều. Chúng tôi không có đường dây điện thoại hay trợ lý tự động, chỉ có những người hiểu rõ mã nguồn của ứng dụng.

Liên hệ

Hãy gửi email đến [email protected] mô tả vấn đề bạn gặp phải, kèm theo ảnh chụp màn hình nếu có. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng một ngày. Bạn cũng có thể gửi email trực tiếp từ ứng dụng tại mục Cài đặt → Hỗ trợ.

Các lỗi thường gặp

Khôi phục giao dịch. Mở Cài đặt trong Cash Book và chọn Khôi phục giao dịch (Restore Purchases). Hãy đảm bảo iPhone của bạn đang đăng nhập đúng Apple ID đã dùng để mua gói; giao dịch thực hiện bằng Apple ID khác sẽ không hiển thị.

Ghi âm giọng nói không nhận diện được. Các đoạn ghi âm quá ngắn hoặc quá nhỏ sẽ bị từ chối thay vì đoán nội dung. Hãy để điện thoại gần hơn và nói một câu hoàn chỉnh, ví dụ: "twelve euros lunch at Beshamel". Tính năng ghi âm giọng nói cần kết nối internet vì âm thanh được xử lý bởi mô hình AI trên máy chủ, không phải trên điện thoại.

Không quét được hóa đơn. Ánh sáng tốt là yếu tố quan trọng nhất. Hãy đặt hóa đơn trên mặt phẳng, tránh đổ bóng lên các con số và đảm bảo tổng số tiền nằm trong khung hình. Giấy in nhiệt bị mờ đôi khi không thể đọc được; trong trường hợp đó, hãy nhấn nút cộng và nhập số tiền thủ công. Tính năng quét cũng cần kết nối internet.

Tự động ghi giao dịch Apple Pay không hoạt động. Cần đảm bảo bốn điều kiện sau: iPhone của bạn chạy iOS 17 trở lên. Đã thêm ít nhất một thẻ vào Wallet. Tự động hóa sử dụng trình kích hoạt "Giao dịch" (Transaction), nằm ở cuối danh sách trình kích hoạt trong mục Wallet, không phải mục Ứng dụng. Hành động "Ghi giao dịch" (Log purchase) của Cash Book đã được thêm vào tự động hóa, với các trường Số tiền và Người bán đã được ánh xạ. Nếu Shortcuts hiển thị "không chứa hành động nào", nghĩa là tự động hóa đã được lưu trước khi thêm hành động: hãy mở Shortcuts › Tự động hóa, nhấn vào đó, chọn "Thêm hành động", tìm "Cash Book", chọn "Ghi giao dịch", ánh xạ Số tiền và Người bán, sau đó nhấn Xong. Hướng dẫn chi tiết có tại trang Tự động ghi Apple Pay.

Đồng bộ iCloud không hoạt động. Kiểm tra xem iPhone đã đăng nhập iCloud trong ứng dụng Cài đặt của iOS chưa, và Cash Book đã được cấp quyền trong mục iCloud → Ứng dụng sử dụng iCloud. Sau đó, bật Đồng bộ iCloud trong Cài đặt của Cash Book và khởi động lại ứng dụng. Các thay đổi đồng bộ cần khởi động lại ứng dụng để có hiệu lực.

Số tiền hiển thị không chính xác. Mọi giao dịch đều có thể chỉnh sửa. Hãy nhấn vào giao dịch đó tại màn hình chính, thay đổi số tiền, thẻ, ghi chú hoặc ngày tháng rồi lưu lại. Tổng số tiền, ngân sách và thông tin chi tiết sẽ tự động tính toán lại.

Yêu cầu và ý tưởng

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý tưởng tính năng và sẽ đọc kỹ, dù bạn gửi qua email hay từ mục Cài đặt → Yêu cầu tính năng trong ứng dụng. Những ý tưởng tốt nhất thường mô tả tình huống gây bất tiện cho bạn thay vì đưa ra giải pháp; đó thường là nơi ẩn chứa thiết kế tối ưu. Mọi vấn đề liên quan đến dữ liệu của bạn đều được đề cập trong chính sách bảo mật, và mỗi bản cập nhật đều được liệt kê tại mục có gì mới.